Whitepaper Customer Journey

Der entscheidende, finale Touchpoint

Customer Journey - Wo geht die Reise hin?

Unternehmen stecken viel Geld und Gedanken in die Optimierung der „Customer Journey“.  Doch während der Auftakt der Kundenreise meist eng begleitet und geplant geplant ist, verliert sich der Fokus häufig nachdem der Kunde die Ware bestellt hat. Doch mit der Bestellung ist die Reise noch nicht zu Ende…

Die Customer Journey ist der Weg des Kunden vom ersten Kontakt bis zum Kauf des Produkts. Viele individuelle Informations- und Bestellmöglichkeiten beeinflussen diesen Weg heute und er wird im komplexer, je mehr diese zunehmen. Um es dem Kunden so angenehm wie möglich zu machen, stehen Unternehmen viele Wege zur Verfügung, die über die schlichte Frage ob Onlinekauf oder Kauf vor Ort hinausgehen. Click and Collect ist dabei sicher einer der größten Trends.

Doch oft kommen sicher geglaubte Click and Collect Käufe kurz vor Schluss nicht zustande, weil die bestellte Ware nicht abgeholt wird. Und am Ende einer erfolgreich geglaubten Customer Journey kommt der Kunde nicht ans gewünschte Ziel.

Der finale – und entscheidende – Touchpoint funktioniert nicht oder fehlt komplett. Die bestellte Ware bleibt im Laden liegen.

In dem Whitepaper erfahren Sie, warum SMS als Kommunikationskanal in der Lage ist, den Kunden die letzten Meter ans Ziel seiner Reise zu geleiten und den Umsatz sicher zu generieren.

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