SMS als Teil der sicheren und serviceorientierten Veranstaltungskommunikation

SMS als Teil der sicheren und serviceorientierten Veranstaltungskommunikation

Sicherheit und Information auf Großveranstaltungen mit SMS Professional

SMS zur sicheren Veranstaltungskommunikation

In Deutschland steigt die Anzahl der Großveranstaltungen und Musikfestivals kontinuierlich. Und auch die Teilnehmerzahl der einzelnen Veranstaltungen nimmt stetig zu. Das Thema Sicherheit hat bei allen Veranstaltungsformen einen hohen Stellenwert. Insbesondere der Kommunikation im Krisenfall kommt eine immer größere Bedeutung zu, da in den letzten Jahren die Gefährdungslagen rund um Großveranstaltungen durch Extremwetterereignisse und terroristische Bedrohungen zugenommen haben.
Da jeder Besucher ein Mobiltelefon hat, liegt es nahe, im Krisenfall diesen Kanal zu nutzen.
Bedingt durch die hohe Anzahl an Menschen ist die mobile Kommunikation auf Veranstaltungen jedoch schon im Normalfall oft stark beeinträchtigt, insbesondere Datenverbindungen funktionieren nur unzuverlässig oder gar nicht. Steigt das Kommunikationsaufkommen im Krisenfall dann noch zusätzlich sprunghaft an, geht häufig gar nichts mehr.
Nichtsdestotrotz müssen Organisatoren, Veranstaltungstechniker, Gastronomieunternehmen, Standpersonal und vor allem die Besucher zuverlässig über wichtige Sicherheitswarnungen, Änderungen im Zeitablauf oder in der Organisation informiert werden. Hierfür eignet sich ein Medium perfekt, das in unserer privaten Kommunikation nahezu gänzlich von der Bildfläche verschwunden ist. Die SMS.

Drei gute Gründe für den Einsatz von SMS Campaign auf Großveranstaltungen

Der Versand einer SMS hat entscheidende Vorteile gegenüber anderen Kommunikationsmöglichkeiten und ergänzt bestehende Veranstaltungs-Kommunikationskanäle perfekt, besonders in der prä- und postakuten Phase der Krisensituation. In der präakuten Phase erreichen Warnungen zuverlässig und aufmerksamkeitsstark die Besucher. Durch frühzeitige Warnungen wie zum Beispiel Extremwetterhinweise und entsprechende Verhaltensempfehlungen per SMS können im Ernstfall Verletzte und sogar Tote verhindert werden. In der akuten Phase flankieren Standards, wie Lautsprecherdurchsagen mit klaren Handlungsanweisungen, die zuvor verschickten Warnungen. In der postakuten Phase bleibt der Kanal im Gegensatz zum Internet stabil und ermöglich die weitere Kommunikation.

Die folgenden Vorteile von SMS in der Veranstaltungskommunikation sind entscheidend dafür, dass Verantwortliche immer häufiger diesen Kanal in Betracht ziehen:

1. Hohe Zustellsicherheit
SMS werden auch im Falle von überlasteten oder schlechten Netzverbindungen mit 99%iger Sicherheit zugestellt. Der Versand einer SMS stellt im Gegensatz zur Datenübertragung über 3G oder 4G/LTE nur rudimentäre Anforderungen an die Bandbreite und Qualität des Funknetzes. So wird eine SMS auch noch dann zugestellt, wenn aufgrund der Netzqualität Telefonate beispielsweise nicht mehr möglich sind.

2. Hoher Aufmerksamkeitsfaktor
SMS werden zu 95% innerhalb der ersten drei Minuten gelesen. SMS erscheinen auf Smartphones im Sperrbildschirm und werden so besser und schneller wahrgenommen. Da der Kanal in Zeiten von Whats App und Co. nahezu frei von privater Kommunikation ist, rechnen Smart- und Mobilphone-Nutzer immer mit einer wichtigen Nachricht, wenn sie eine SMS erhalten. Eine Grundvoraussetzung, wenn es sich um die Zustellung dringlicher Nachrichten handelt.

3. Erreichbarkeit technisch heterogener Zielgruppen
Die SMS ist der „kleinste gemeinsame Nenner“ für das sichere Erreichen technisch inhomogener Zielgruppen. Der Empfang einer SMS ist unabhängig von installierten Apps, vom Betriebssystem und Funktionsumfang des Mobiltelefons. Eine SMS erreicht auch in Zeiten der Messenger-Diversifizierung noch immer zuverlässig alle Mobilfunkbesitzer.

SMS Campaign in der Veranstaltungskommunikation

Mit SMS Campaign stellt Sophos MCS ein perfektes Produkt für diesen Einsatzzweck zur Verfügung. SMS Campaign ist eine Stand Alone Cloud-Plattform und bietet die Möglichkeit, Ihre SMS Informationen ganz leicht zu versenden, ohne Anbindungsaufwand in der IT. Mit SMS Campaign können die unterschiedlichen Zielgruppen (Besucher, Mitarbeiter, Sanitäter, etc.) leicht gefiltert und mit den jeweiligen, für sie relevanten Informationen per SMS versorgt werden.

DSGVO konforme Easy-to-use-Plattform

Der DSGVO konforme Einschluss aller Beteiligten ist mit SMS Campaign mühelos möglich. Dazu erstellen Sie mit Hilfe von einfachen Elementen eine Landingpage in individuellem Look und mit eigener URL. Nach Eingabe der Daten setzt automatisiert ein Double Opt In Verfahren ein. Ebenfalls bei Einschluss der Zielgruppe fragen Sie auf der Landingpage die für Sie relevanten Parameter ab. Diese können Sie mit Hilfe von vorgefertigten Menüblöcken und editierbaren Feldern einfach umsetzen und in die Landingpage integrieren.

Multichannel mit SMS Kernkompetenz

SMS Campaign bietet alle Funktionalitäten, die gängige E-Mail Newsletter Plattformen bieten, nur eben speziell auf den SMS Versand ausgerichtet. Parallel können Sie Ihre Nachrichten auch per E-Mail versenden oder auf Facebook, Twitter und via RSS Feed veröffentlichen.

Abgrenzung durch Service

In nahezu allen Bereichen wird es zunehmend wichtiger, den Besuchern einen besonderen Service zu bieten. Um sich von der starken Konkurrenz der unterschiedlichen Großveranstaltungen abzuheben, kann auch ein Plus an Service ein Unterscheidungsmerkmal darstellen. Die Digitalisierung ermöglich es, mehr und mehr Live-Erlebnisse zeitnah digital im Internet zu erleben. Servicewüsten und schlechte Kommunikation tragen nicht dazu bei, die Freude an der Live-Veranstaltung zu erhalten und auf das Internetstreaming zu verzichten.
Durch eine flankierende SMS-Kommunikation wird Besuchern ein echter Mehrwert geboten und die Zufriedenheit durch das „mehr“ an Information gesteigert. So können sich die Teilnehmenden getrost auf das konzentrieren, weshalb sie zur Veranstaltung gekommen sind: Den Kernaspekt der jeweiligen Veranstaltung, ganz gleich welcher Natur sie ist.
Für die Veranstalter bedeutet SMS Kommunikation, sicher zu sein, dass wichtige Informationen bei allen Interessensgruppen schnell, zeitnah und zuverlässig ankommen.

Fazit:

SMS Campaign hilft dabei, Großveranstaltung sicherer zu machen, die Besucher zufrieden zu stellen, den Umsatz nachhaltig zu steigern und die Einsatzkräfte zeitnah und zuverlässig zu informieren. SMS Campaign ist eine einfach zu bedienende Software, die es Ihnen leicht macht, Ihre SMS Kampagnen schnell und unkompliziert auf den Weg zu bringen. Es entstehen keine zusätzlichen Kosten für Set-Up, den Betrieb der kundenspezifischen Registrierungsseite mit individueller URL oder für die Verwaltung der Anmeldungen.

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